Politique De Retour & Échanges
Nous espérons que votre robe Ever-Pretty vous plaît. Si ce n'est pas tout à fait le cas, pas d'inquiétude : les retours et échanges sont simples et rapides. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Que dois-je savoir pour retourner ou échanger ?
- Les retours et échanges sans souci sont disponibles à poster dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués après 30 jours ne seront pas acceptés.
- Tous les retours doivent être reçus dans leur état d'origine (non lavés, non portés, non modifiés et non endommagés) avec les étiquettes attachées.
- A noter : Les articles en vente finale (indiqués comme tels lors de la commande) ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- A noter : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de qualité ou de fabrication.
- Veuillez noter que les retours de 5 à 9 robes sur une ou plusieurs commandes seront soumis à des frais de restockage de 10% et les retours de 10+ robes sur une ou plusieurs commandes seront soumis à des frais de restockage de 20%.
Échange : Livraison offerte sur votre nouvelle robe
Si cette robe n'est pas tout à fait celle qu'il vous faut, essayez-en une autre ! Nous vous proposons un échange avec livraison gratuite pour vous assurer de trouver la robe parfaite.
- Vous payez seulement 6.99€ pour l'étiquette de retour.
- Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre nouvel article — sans aucun frais supplémentaire.
- Si la nouvelle robe est plus chère, il vous suffit de régler la différence.
- Dès que vous déposez votre colis d'origine, nous vous expédions immédiatement votre nouvelle robe — pour un échange simple, rapide et sans tracas.
Comment faire ? Lancez votre demande d'échange via notre Portail de Retour en sélectionnant l'option « Échange ». Une fois envoyée, nous validerons votre demande sous 24 heures et vous recevrez votre étiquette de retour ainsi que toutes les instructions par e-mail.
Recevez un avoir + 5 % de bonus offert
Vous prévoyez de passer une nouvelle commande bientôt ?
Optez pour cette solution de remboursement avantageuse:
Dès réception de votre article retourné, nous vous émettrons une carte-cadeau d'un montant égal à votre remboursement total. En plus, nous y ajoutons un bonus de 5 % supplémentaires offerts sous forme de crédit magasin.
Comment faire ? Rendez-vous sur notre Portail de Retour et sélectionnez l'option « Remboursement sur carte-cadeau ». Une fois votre demande envoyée, nous la validerons sous 24 heures.
Remboursement sur votre mode de paiement d'origine
Des frais d'étiquette de retour de 6.99€ seront déduits de votre remboursement. Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons à votre remboursement sous 48 heures. Un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte traite l'opération.
Comment faire ? Rendez-vous sur notre Portail de Retour et sélectionnez l'option « Remboursement sur le mode de paiement d'origine ». Une fois votre demande envoyée, nous la validerons sous 24 heures et vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour ainsi que toutes les instructions.
Note importante:
Veuillez vous assurer que l'étiquette volante de la robe est clairement visible lors de l'ouverture du colis.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis.Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Besoin d'aide ?
Si vous avez la moindre question concernant votre retour ou votre échange, notre service client est là pour vous accompagner !
✉ Contactez-nous à l'adresse suivante : globalservice@ever-pretty.com